记者调查︱后疫情时代的“双11”之变

虽然今年“双11”有两波活动，但每一个注重仪式感的“老双11人”，都认为11月11日才是真正的“双11”，少一天、一小时、一分钟、一秒都不算数，只有这一天的抢购氛围才够浓。

根据天猫成交额“战报”：2020天猫“双十一”全球狂欢季从11月1日0点-11月11日0点30分，实时成交额破3723亿。天猫方面预计，今年天猫“双十一”吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。

无疑，电商行业呈现加速增长势头，彰显了国内消费市场的巨大活力和潜力。

从平台“转场”直播间助推下直播电商市场的崛起，到“网红”孵化基地折射下的新兴产业布局，再到以价换量较量中一触即发的快递行业价格战……身处后疫情时代的这个特殊的“双11”，究竟存在哪些不同之处？日前，大众日报淄博融媒体中心记者对此进行了走访调查。

直播带货 销售平台“转场”直播间

“之前只是听闻博山的陶琉文化历史悠久，今天第一次近距离接触博山的陶瓷和琉璃器皿，真是令人叹为观止。”

11月10日，来自德州科技职业学院的“网红”主播小刘在自己的直播平台为博山的陶琉艺术品认真地做着推介，赞叹之情溢于言表。

与小刘一起应邀来到淄博的，还有德州科技职业学院及全国各地的近百名“网红”主播，他们于“双11”来临前“空降”博山，为颜神古镇的陶琉、美食及农产品直播带货，并开启了“双11”直播周。

记者从博山区委宣传部了解到，此次邀约“网红”主播直播带货，旨在通过不同的直播平台向社会及消费者宣传推介博山，助力当地陶瓷、琉璃、美食及农产品的销售。在当地政府的主导下，近百名“网红”主播走进当地50家企业，共开展了约300场直播。

而11月10日当晚，在位于高青县常家镇的淄博荒土地农业科技有限公司，一场与“高青大米”有关的线上推介活动也由此拉开了帷幕。

“我们利用自己的平台，通过线上进行直播销售淄博、滨州和东营三地的农副产品，在11月11日零点过后仅11分钟的时间里，销售额便达到了几十万元。”

淄博荒土地农业科技有限公司总经理孙朝霞向记者坦言，几年前，她通过土地流转的方式共承包了580亩土地，其中300多亩地用于种植水稻，将出产的大米命名为“花田米”，贴“荒土地”商标。做职业农民的这几年，也让她体会到了高青大米规模化种植的不易，原因是种植成本太高。

“通过直播带货的方式使销售平台转场直播间，不仅将高青大米这一国家地理标志产品推向了更高、更广的平台，还打破了一直以来存在于销售端口的瓶颈，销量实现了翻番。”孙朝霞说。

11月10日，快手大数据研究院联合快手电商发布的《2020快手电商生态报告》中指出，2020年1月至6月，快手平台电商交易总额达1096亿元，较2018年的9660万元增长1000倍。不难看出，与往年的“双11”不同，直播成了今年“双11”最为热门的销售方式。

“网红”基地 因购物习惯改变的产业布局

“相比淘宝、京东在购物页面设置上的繁琐，短视频平台的购物显得更加直观，也更容易刺激消费者的购买欲望。”

11月11日上午，曾在网红孵化基地学习过的宋芳向记者坦言，在“十一”黄金周回老家高青探亲期间她发现，眼下，家里包括其父母在内的很多长辈已经养成了抱着手机浏览短视频的习惯，而在半年前，其父母对快手、抖音这类手机APP还没有任何概念。

如宋芳所说，近年来，直播电商市场的快速崛起，不仅改变了消费者的线上购物习惯，也改变了与之关联的产业布局。

生元控股董事长、山东聚米电子商务有限公司创始人任纪学对此表示，之前的传统微商已然不适应发展需求，他们从2018年就开始了转型之路，通过多次考察，开始尝试‘网红’带货的线上销售方式。

“我们要打造‘万千红人’网红孵化基地，大力发展网红经济。”在淄博高新区、在任纪学的身后，生元控股旗下的聚米电商、三享读书和要挑商城共同构建了以互联网技术应用为基础，以社交电商、知识付费、精品购物平台为支撑的互联网全产业链创新创业生态系统，经过过去5年的发展，将公司发展到营业收入过5亿元、利润过亿元、税收过亿元，打造了带动20万人创业的互联网新零售平台。

在包括任纪学在内的多名业内人士看来，今年的“双11”有三大特点：一是科技含量更高，疫情推进线上经济发展，企业对大数据等科技的应用更加熟练，很多平台已经依据大数据进行提前配货；二是航空货运的作为更加凸显，疫情期间航空货运引人关注，民航局等部门对航空货运作出安排，三大航也把货运作为混改“先锋”，今年投入的货机和客机腹舱量将有较大提高；三是今年将是“绿色”程度最高的一年，各地政府部门大力提倡绿色化，企业也逐渐意识到快递绿色化和便利化可以并行不悖。

调查中记者发现，互联网电商的蓬勃发展，红利期逐渐缩小，而线上的获客成本越来越高，平台、主播、流量，看似很好，实则只有行业头部品牌才赚钱。电商要么借助供应链优势，走低价；要么走品牌路线，做好“内容+产品+运营”才有可能脱颖而出。

快递物流 快递量激增使配送末端承压

已有报道显示，今年“双11”购物节变长，首先是源于平台用户的增长，作为史上最长的“双11”，成交日期被拉长到22天。

“11月1日显示在渐江揽件，11月10日显示快件还在浙江扫描”“11月2日付款，11月11日了还在路上”“估计是因爆仓运不出来了”……今年的“双11”，许多网友在体验了“发货快”的经历后，又纷纷开始吐槽“今年的快递尤其慢”。

11月12日上午，位于淄博亨泰花园的顺丰速运配送站负责人于成略有感慨，对于即将到来的工作“洪峰”，心情可以说是喜忧参半，喜的是按件计收益的快递员们又能增加不少收入，忧的是工作强度也会成倍增加。

于成坦言，以“快”著称的顺丰速运在今年的“双11”期间赢得了不少商家和客户的青睐。同时，极兔快递和众邮快递起网运行，顺丰新组建的丰网也已经在个别地区开始试点，来势汹汹的新入局者也给快递市场带来了新的活力和竞争压力。

“‘双11’的工作量不仅体现在收派件上，客户收到货之后的退换货也是一个小高峰，这才是‘双11’的结尾。”极兔快递超市派件员刘玲介绍说，目前，今年“双11”期间，普通快递的收发件业务主要是以商贸城大淘宝客户的鞋服商品为主，另外就是一些化妆品、多肉植物，而每年“双11”过后的退换货也让他们忙不迭、歇不得。

“今年，我们针对一些固定的大客户也会推出折扣优惠活动，一般是八折到七折，平时就挺忙，晚上一般能忙到九点多钟，往年节点是往后延长两三个小时，今年的‘双11’分成了两个活动，提前开始，订单比较分散，每天大约要收50单快递。”京东物流淄博四宝山配送站负责人彭晓宇坦言，京东快递因在价格上优势不大，因此以致力于提供完善周到的服务为主，送货上门虽然运费略高，但从长远来看能够很好地维系住客户。

调查中记者发现，“双11”期间，部分快递公司间的价格战已悄然打响，以价换量也已成为不少快递公司的共识。以新入局的极兔速递为例，来势汹汹的“极兔”正在加速抢占快递中低端市场，进一步加剧了快递行业的竞争。

（大众日报客户端记者 杨淑栋 姜涛 见习记者 孙良栋 报道）