微商社群怎样运营?不妨学会这几点

大家好，我是宇洋！

社群运营是微商事业中的一个重要组成部分。早期一些项目的社群运营以qq群为主，随着微信生态的蓬勃发展，qq群逐步被微信群所替代。目前，很多微商从业者，都管理着多个社群，有的几十个甚至上百个微信群，怎样才能把你的微信社群运营管理的更高效更有价值？今天，就跟大家简单来聊一聊~

（一）

先看看为什么要重视社群管理吧？我们的客户转化，一般会经历一个从潜在用户到新用户到老用户再到分享甚至成为代理产品用户的这样一个过程，在这个过程中，潜在用户对你和产品的认可、新用户对产品的了解、老用户对产品的反馈、分享用户对代理制度和销售模式的了解，都离不开社群的管理运营。由此看来，社群的管理在整个过程中都发挥着极其重要的作用，可以说，不懂社群运营管理的小伙伴，在这条路上就不会走的更远更长久。

（二）

社群运营管理应该先从哪里入手呢？我认为首先要从客户的分类开始。上面我们提到过，既然你的客户分为以上几种人群，那么一定要对你的用户要进行分类管理，这样的好处是更能有针对性的来运营。对于潜在的用户群，我们更多的是在群内做一些引导性的工作。比如多分享老用户用产品后的反馈、分享我们的产品能为大家解决哪一些方面的问题、关于产品基础知识的一些介绍等等，这样更利于潜在用户的转化。

对于新用户群，更多的是介绍产品使用的一些方法和知识，有针对性的做一些解答等等。对于老用户群，要多做一些客户使用过程的一些分享，老用户的一些反馈，给大家传递一种好产品大家都在持续使用的价值理念。公司的一些促销活动要多做分享，让你的老用户时刻关注群消息，总能享受到促销的福利。同时，还要不定期渗透一些公司的制度给到大家，为下一步转化成分享代理做铺垫。对于分享代理的群运营就是完全另外一套逻辑了，因为这里面的人基本上都是以销售分享为导向的人，所以要注重群内氛围的培养。比如代理每天的出单情况、公司的一些政策分享、优秀代理一些经验的分享、可复制的一些方式方法的分享等等，这些就显得尤为重要。这里多提一下，一些大的团队，很多还会根据代理不同的级别来建群，又分出不同的社群来进行管理的。如果前期团队人数较少，暂时放在一个社群里，也是可以的，但我更建议大家能够分开管理。

（三）

不管是哪类社群，我认为运营要遵循如下原则：1.要有序。除了群主以外，建议能够增设一到两名管理员，这样对于你的运营管理，能起到很好的辅助作用。首先，建群之前的准备工作要做好，建群之前要起草群公告，公告的内容包括介绍建这个社群的目的和作用、能为大家带来哪些帮助、群内的一些基本要求以及一些奖惩措施等，能够做到“约法三章”。新人入群时要有欢迎语，有群介绍和群管理的一些须知事项，这样既会让新人受到尊重又能感觉到强烈的仪式感，新人会对这个社群刮目相看，自然也会自觉来遵守给出的相关制度要求，从而为日后的管理打下基础。另外，在群内分享一些音视频资料时，最好能有相对固定的时间。比如，一些管理有序的社群，往往会在每天早晚拿出固定的时间段儿来做分享，而不是24小时不间断的打扰。这样一方面可以为群成员培养良好的习惯，每天在特定的时间来关注群消息，另一方面对于运营者来说，也更有利于自己每天时间的分配和管理。2.要有料。所谓的有料就是要有价值，社群里一定要分享一些有价值的信息。试想一下，如果一个群每天只是发一些跟产品相关的知识，时间久了，大家就会有逆反心理，有的人还会主动退群。不管做什么产品，一定要让你的群成员感觉到呆在这个群里是有意义和价值的。比如，你是做服装的，可以分享一些服饰搭配技巧供大家来学习，你是做保健品的，可以每天分享一些养生小常识，你是做护肤品的，可以多分享一些化妆小技巧等等。多发红包也是价值的一种体现。红包不在多少，大家都非常喜欢的。开课前红包、早安红包、节日红包都是不错的噱头，你懂的。3.要有互动。一个运营好的社群，互动性一定非常好，没有互动就没有转化，没有转化就没有成交。群主肯定不希望群里没有互动，那样就会变成一个死群，如果只是群主在一味的发资料，不仅尴尬更是会有“王婆卖瓜”的嫌疑。尤其在一个新建的群里，大家还不熟悉，往往会出现这种情况。一些有经验的群主，一般会邀请一些亲朋好友和身边的人来助力，同时善于制造话题，让这些人带动讨论互动，久而久之，就会慢慢地把群内气氛搞起来。（关于提高互动，方法很多，大家可以多去研究，这里不过的的展开讲。）

（四）

简单再提一下几个点吧！很多小伙伴会问，管理那么多群，有什么好方法吗？我建议大家去买一个叫群管理小助手的软件（或者叫小机器人），品牌我就不推荐了，网上这种东西很多，买回来以后，根据自己的需求来设定就行，什么入群欢迎语、群公告、关键词回复等很多都可以设置管理，非常方便好用。运营微信群，还有一个至关重要的点，你的人设很重要。在群里，不管是什么情况下，一定要保持谦虚和蔼的态度，做到礼貌待人。当有不同声音时，一定要稳定情绪，不能简单的一“踢”了之，有些时候，换一种方式和换一种环境来一对一的交流也是非常明知的选择，这就是重视个人IP价值的体现。记住，你的所有销售和成交，都是建立在你人设的基础上，没有人设和信任就没有一切成交。好了，今天就谈这么多，欢迎大家提出宝贵意见。