那些城管执法的“人工服务”

近年来，随着城市化进程不断加快

对城市管理的精细化要求也日益增加

“人工服务热线”——城管工作站

也可帮助解决城市治理问题

同时，为营造整洁、有序、文明的市容环境

上海市城管局一直强化基层治理

优化服务流程

来更好地服务市民，实现精细化管理

下面就来看看

闵行城管和普陀城管都是怎么做的吧

闵行区

城管工作站

随着智能设备及网络的普及，“一网通办”让很多与市民工作生活密切相关的事项可以直接通过智能设备线上办理，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。但是，尚有一部分不熟悉网络的市民，特别是老年人，他们还是需要面对面地反映诉求，从而解决问题。有介于此，您身边的“人工服务热线”来了——闵行区梅陇镇第一处置网格（南方）城管工作站。

居民身边的“人工服务热线”

在党建引领下的第一处置网格（南方）城管工作站，深化城管进社区、进街区工作，积极践行“7分服务，2分管理，1分执法”的721工作法，将投诉处置在萌芽阶段。新的工作站，由于地理位置的拉近，可以和同处于一条路上的古美西路路管会、古美西路商户以及南方辖区内的小区居民有更为零距离的接触，便于服务、协同和共治。

作为坐落在小区旁、在街面上、在市民身边的服务站，利用城管、公安、市场所、人口办等多部门进驻优势，为周边的商户和居民提供专业的答疑解惑，解决问题，就像市民身边可以面对面的“人工服务热线”。

为居民耐心答疑解惑

近日，居住在工作站旁边的王阿姨、李阿姨等告诉我们，“随申办市民云”APP上面很多事情都可以自己查询和办理，尤其对于上了年纪的老人而言，腿脚不是很好，这就十分方便了，但是由于子女长期不在身边，又上了年纪，眼神也不太好，不太会用触屏智能手机，希望我们帮忙教教他们怎么使用手机查询和办理业务，并且向我们咨询垃圾分类的一些问题，反映小区内垃圾分类情况以及提出一些建议。

我们详细耐心地向居民们科普垃圾分类小知识、手把手地教他们如何网上办理所需业务、解答他们的疑惑以及记录他们的建议。

第一处置网格（南方）城管工作站主要以“服务协调、宣传培训、联勤联动”为重心，主动跨前一步，开展普法教育活动，面向广大市民群众阐释相关法律法规。下阶段，闵行区梅陇镇城管中队会继续不断地征集人民的建议，建立健全联勤联动治理工作机制，实行群众诉求及时处置，更好地服务百姓，实现精细化管理。

普陀区

市民王小姐租住在馨越公寓，这个位于普陀区长征镇的小区，是目前本市最大的公租房项目，约9万平米的占地内含4042套公共租赁住房。和小区里其他的上班族一样，每天下班出地铁站后“刷”一辆共享单车骑至小区门口，是王小姐的回家“标配”。但在春节过后，她回家的路况发生了变化……

小区门口的公共区域积聚了大量共享单车，先是人行道上的“占线”被无限拉长，后来不少图近图方便的骑车人直接将车停在临近小区门口的车行道上，挤占着道路通行的空间，破坏了市民脚边的秩序。

除了长征镇的馨越公寓门口，在万里街道毗邻宝山区的大华虎城旁，在石泉街道岚皋路地铁站外，共享单车在多地集体搁浅，亟待被解救。

共享单车

停放乱象

耳闻群众呼声后，普陀城管长征、万里、石泉等多个中队纷纷出手，不约而同地开展专项整治行动。

城管长征中队经过现场了解发现，此处单车积聚的主要原因在于“人多”，即小区体量大、住户多，且对共享单车代步依赖度强，而小区门口空间有限，无法招架庞大的单车停放量。

为了清淤的同时保障小区住户次日上班“有车可骑”，城管长征中队牵头组织哈啰、美团、青桔为首的多家共享单车运营企业召开会议，群商群议划定小区门前可供共享单车集中停放的区域范围，并约定在每日18点至20点30分的下班高峰时段，由各运营企业派专人专车“后场”，及时清理回收超标停放的共享单车。同时，城管中队每日安排执法力量携服务队值守现场，对占用盲道、机动车道等违规停车行为进行教育劝阻，协助整改，保障人、车道路畅通。