在东南亚，小米与店主合作，探索“品牌价值出海”

2020年10月29日，中国——近日，东南亚电子商务平台shopee发布了10.10个超级品牌的每日战报。小米，一个著名的一线手机品牌，继Shopee9.9超级购物节之后，成为全平台手机品牌排行榜的冠军。

随着东南亚的快速发展，出海在东南亚已经不再是单纯的卖东西了。对于品牌来说，有必要移植原有的品牌力量，在当地消费者群体中建立影响力和创造价值。经过几年的合作，shopee和小米在东南亚市场的跨界轨道上共同探索出了“品牌价值出海”的模式。今年9月，小米在全球推出了poco X3 NFC。在10.10超级品牌约会中，小米携手掌柜跨界团队，poco X3 NFC依然强势，受到东南亚消费者的热烈欢迎。

海外圈粉、跨境直营店助推“品牌价值走出去”

国际知名咨询公司Bain&根据公司和Facebook最近联合发布的一份报告，东南亚的数字经济在疫情之后加速发展。到2020年底，东南亚近70%的消费者将实现在线消费，在线消费人数将提前5年超过3.1亿。同时，东南亚地区整体消费力大幅提升，一线城市与二线城市的差距将进一步缩小。到2025年，每个消费者的平均支出将增加两倍多，从2018年的124美元增至429美元。

但在蓬勃发展的过程中，东南亚消费者对品牌的开放程度也值得深思：调查显示，平均54%的消费者在过去三个月里更换了最常购买的品牌。如何浇灌这个瞬息万变的新市场，培养具有忠诚度和认可度的粉丝，已经成为一个不可避免的挑战。

小米作为一个知名的手机品牌，成立十年来，在中国迅速成长、迅速走出国门，并在全球范围内不断取得成功。赵总认为，小米品牌与整个网络消费者之间的关系问题的根源在于其品牌的独特性。

“小米坚持与消费者塑造的不是简单的商业关系，而是友谊关系。热衷于小米品牌的消费者有自己独特的代号：米粉。米面是否能买到小米制品，不仅取决于产品本身，更取决于它独特的价值感。我们的主要任务是向全世界的消费者传达这种价值。”

为了践行“将品牌价值一起运到东南亚”的理念，经过几轮沟通，小米更希望店主成立一家跨境直营店，直接、详细、有效地向当地消费者讲述小米的故事。”Shopeee和小米有着相似的品牌价值理念。他们都深深扎根于当地，与消费者紧密沟通，并采取以用户为中心的商业模式，”赵说。同时，购物者也明白了“准确传达品牌价值”对小米的重要性。因此，我们非常愿意与购物者跨界团队共同探索品牌价值的新体精控，珍惜与用户的每一次接触

东南亚6亿人口结构相对年轻，约50%年龄在30岁以下。结合其充满活力、爱探索、喜欢社交的特点，小米店主跨境直营店的重要任务是对东南亚消费者购物体验的全过程进行细致的控制，包括产品、价格、店内视觉、流畅度、询价反馈等，送货速度和售后服务只有当小米带来的感受充分“小米”，品牌价值才能同步出海。

1精细的操作和衔接，做好品牌桥梁

为了保证用户的流畅体验，平台和品牌自有系统需要不断调整和适应。”店主对我们的跨境反应不同于其他平台，非常积极，”赵说。事实上，我们很清楚困难所在，所以我们非常感谢Shopeee与小米的积极合作，而shopee客户经理也为我们做了很多努力。”

此外，shopee还提前为小米提供了一对一的平台客服，不仅可以帮助小米及时了解平台的最新政策，还可以跟进小米的客服情况，包括平台的相关规定和自身的订单物流进度，帮助小米建立东南亚消费者心目中的正面官方形象。

2精细化小语种客户服务，深度培育早期种子用户

客户服务是小米非常重视的环节之一。在小米看来，客服不仅是用来提高销量的，也是直接与消费者沟通、传递品牌个性的重要方式。同时，早期消费者是种子用户，他们的每一个问题都值得探究：售前询价隐藏着本土的消费洞察力，而售后反馈是改进迭代的关键，这就是跨界环保品牌是立足本土市场的重要资产。

赵成坦言：“东南亚的服务困难主要体现在语言上。品牌要想贴近消费者，想与消费者进行心灵交流，就需要使用当地语言。”因此，在开店之初，店家少数民族语言客服团队协助承担了大部分门店的客服对接工作，并及时与小米进行反馈和沟通，在初期积极协助品牌拉近与当地消费者的距离，有效提升品牌知名度，收获第一批种子“米粉”。

3精细的物流信息管理确保高质量的绩效

小米在东南亚的快速发展也给物流服务带来了挑战。Shopee与SLS有自己的跨境物流系统，特别是针对小米进行了定制化的运输优化调整。建立了精细化物流信息跟踪和多方仓储对接系统的定制化物流服务。同时，购物者还协助小米提前预估了需要促销的大量商品，并跟踪仓库动态，确保每一笔订单都能以稳定的速度送达消费者手中。

针对店主为小米提供的一系列独家优化和支持，赵成表示：“用户购物体验与品牌价值的关系其实很强，优质的服务可以有效提高消费者选择我们的比例。我们非常感谢店主对小米全海通系统的优化，以及帮助我们通过每一个触碰细节向消费者传达小米的品牌价值。”

积累的经验，全球首创的热潮印证了跨界品牌的力量

到目前为止，在Shopeer跨境的帮助下，小米已经在新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国开设了官方跨境店。经过不断打磨，基于对东南亚数字化转型的乐观看法和对shopee跨界团队的充分信任，小米利用今年shopee 9.9超级购物节，携手shopee跨界团队，在东南亚三个市场推出poco X3 NFC。

为此，双方共同策划了为期两个月的前期宣传，借助shopee live和shopee Feed功能，shopee的内部推广资源，shopee站外的Facebook广告注册会计师结合小米自己的Facebook和Twitter官方账户的关键数据分析和定期照片分析，这让当地消费者翘首以盼，并引发社会对新poco的热议，东南亚和中国的科技媒体争相报道。

poco X3 NFC一经推出，立即领跑东南亚3C品类，成为三大市场的畅销单品之一。它在马来西亚市场2分钟内售出1000台。凭借这一新产品，小米在9.9、10.10购物节上荣膺各大热门手机品牌榜首，获得大量“米粉”，成功向东南亚消费者传达了小米“坚持做一款触动人心、价格实惠的好产品”的承诺传达给东南亚消费者。

对于POCO X3 NFC全球首发合作带来的巨大反响，赵程表示：“POXO X3是一款极具‘小米风格’的产品，我们很高兴能为东南亚广大手机用户群体和庞大米粉群体，谋得如此福利。以用户为本，传递品牌价值始终是我们双方合作的共同出发点。借鉴这次成功的经验，相信未来我们也一定能将小米的价值传达给更多东南亚消费者，开启下一场燃烧。”

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