蛋壳公寓租金贷问题

签约时蛋壳公寓销售并没有说清楚贷款注意事项，只是让我按照他说的一顿操作，我就糊里糊涂贷了款，现在没有保洁，在11月11日提交了退租申请，app上退租日最近的只能选择11月18日，我的还款日是11月19日，但我上个月已经把到这个月19号的租金都交了，如果不尽快给我办理退租会影响我的征信，我就很担心，管家说需要到退租结算的时候才会结清我的贷款，然后我问是不是退租结算当天我的贷款就会结清了，他说要等7到14个工作日，我之前看网上说以前有人按正常流程是可以当天退租结算当天结清贷款的，说秒结清，说明正常流程是可以立刻结清的，我问了银行也说只要蛋壳退还了我的剩余租金，我的贷款就能立刻实时结清，现在要我等7到14个工作日就是有问题，我现在已经联系不上蛋壳的客服了，这周打很多次都打不通人工客服电话，管家也是联系很久才能联系上，我今天打了一上午管家电话都打不通，下午才好不容易打通了，等我退租后不知道会不会完全联系不上了，问了银行也说，就算我退租了，只要蛋壳没有退还我的剩余租金，我还是要继续还贷款，不然会影响我的征信