携程店大欺客，恶意欺诈消费者，自由行不“自由”！！！真人真事，泪奔！

　　楼主和小伙伴境外游的血泪史！！！！携程欺诈消费者，让我们在国外的时候完全陷入被动，泪奔！！给天涯上其他小伙伴们引以为戒！！！！

　　楼主大学毕业一年，好不容易熬到有假期了，和小伙伴们再三商量后，在携程上预订了一个8月24日-28日去吴哥窟玩耍的自由行套餐，就是机+酒的打包，是自由行啊！！！！当时觉得虽然比外面贵了点，但是至少携程的服务各方面还是比较不错的（楼主因为之前工作出差预定比较多的原因，已经是携程的白金会员，所以当时总体还是比较信任携程的，现在发现这就是一个错误！！！！！），总价是24000多，当时很爽快的付款了！

　　之后楼主的悲剧就开始了！！！！！

　　8月初付款后，楼主怀着激动的心情就一直在查看订单状态，看到机票一直未出票，就非常紧张的在8月上旬打电话去携程询问相关情况，得到的答复是携程正在处理，会尽快出票！楼主也就放心了！

　　然后8月中旬，还是没有出票！楼主隐隐有些担心，就又打电话去问，携程的答复是因为预定的是特价机票，所以要等出发前几天才会出票，楼主这个时候表示不理解，但是出于对携程的信任，还是等待携程通知。

　　最后8月21日才等来携程的邮件，说订单成交，楼主当时也就放心了。

　　之后楼主8月24日和小伙伴们到机场候机，上海当天因为大雨，航班迟迟没有飞，只能让我们滞留机场等待，晚上7：10分的航班，硬生生等到1点通知航班取消！！！！将近6个小时！！！！航空公司的处理还是比较到位的，是25日补班，并且如果旅客有需求，无论任何仓位，再低价的机票都可以免费改签！！！然后噩梦开始！

　　当时我们就提出想要改签机票，回程航班改签到29日，否则我们不够时间走完行程，航空公司的工作人员非常好，直接拿了我们的护照开始操作，但是他们一查询，告知我们，我们的机票是团队票，是旅游团，必须和其他人同进同出！！可是我们明明是自由行啊！！！！！！！自由行怎么就跟团了呢！！！！！！
　　楼主当时就傻了，我们明明定的是自由行啊，怎么变成了“跟团游”？？？？当即致电携程，携程说查询不到，让我们等明天他们上班了再联系，我们也表示理解，只好作罢。

　　第二天没有等待携程答复，我们只能乖乖上了飞机。然后开始在国外被携程捉弄！！！！！！

　　25日抵达吴哥窟后，还是没有等到携程回复。终于时隔15个小时之后，携程终于给了答复，说我们预定的机票就是团队票，特价机票=团队票！！！楼主旅游那么多年！！！！第一次听说特价机票就是团队票！！！！这简直就是逗我们玩呢？？？？欺负消费者不懂事吗？？？况且航空公司也说了，不管多低折扣的都可以改签！！！！！在我们强烈的投诉后，携程答应去和航空公司沟通！！！说明天答复我们！！！

　　26日中午，在还是没有等到携程的回复的情况下致电携程，携程客服说处理我这个订单的产品专员暂时没空，已经给她留言，让她尽快回复！在2个小时里面，我电话了携程三次，但是始终没有人理睬！！！

　　26日，北京时间下午17：00多，携程终于来电，说事情正在沟通，但是要等航空公司负责人上班！因为现在已经下班了！！！！！我靠，你们这一天都去干吗啦！！！！！客户在国外等你们答复！！！！！你们在国内不知道在干嘛！！！白天什么回复都没有！！！下班了，和我说是航空公司原因！让我等！！！！！！！！太欺负人了！！！！！我们在吴哥窟只能孤立无援的继续等待答复，自己也只能尽量赶一下行程，能放弃的就放弃！！！让我们整个旅行体验非常差！

　　27日，下午三点！！！！携程打电话过来说还在沟通，拜托！！我们原定28号回来的，你拖到27日还迟迟不作为，并且楼主深深感觉携程就是在拖时间，拖到游客回国后，就会算了，不予计较了！！！！所以就这样对客户！！！！再三要求下，携程终于答应27日下班前给与答复！！！

　　27日18：06分，楼主记得非常清楚，就是这个时间，因为当时楼主就只能盯着手机等电话！！携程终于来电话说，机票不能改！！！我们预定的就是团队票，我说你的旅游产品说明，以及任何书面材料上，都没有团队票的说明！携程一再强调，特价票就是团队票！！！！我无权要求改签！！！！！！！！！！！！！至此，携程已经表现出，钱你反正已经付了，我就是不给你改，你在国外，反正急的是你，不是携程的恶劣态度！！！！！！！我们表现出了强烈的不满，携程说，如果我们愿意按照原定行程回来，他们愿意补偿我们7个人总计500块的赔偿！！！！！！相当于人均只有70块啊！！我们继续表示不满，携程就说机票不能改，如果我们对补偿方案不满意，就让我们继续等通知！！！楼主再三要求下，携程同意29日下班前给楼主答复！！！！！

　　楼主通过旅行社的朋友了解了下，团队票比正常折扣票还会低10-15%左右！大家想想，如果我们平时通过携程定机+酒套餐，携程通过把个人票改成团队票这个不合法，不合理的做法上，可以多赚我们多少钱？？？？？？？！！！！！！！欺诈了消费者多少次，携程一年卖出去那么多套餐，偷偷谋利了多少不明不白的钱？？？？？太可怕了！！！！！

　　最让人气愤的是，楼主今天17：56分接到携程所谓“最终的通知”的电话，告诉楼主携程最终决定赔偿楼主一人300块的费用，这是最终决定，随便楼主接不接受！！！！！！！！还说，机票就是团队票，楼主说你们没有书面说明啊！他们说你也没有问啊！！！我！也！没！有！问！！请问各位，这个是携程应该还有的态度吗？！！！所谓的100%透明订单是随便说说的？？没有问的，他们就没必要写？？？？？太气人了！！！！然后随便一个电话通知携程的最终决定！！他们以为他们是最高人民法院？？？？？？？

　　因为是周五，携程又很坏的在临近下班打电话，让楼主想投诉都没地方受理！楼主一定为投诉到底，为了携程这样子的态度和做法！！也希望大家可以引以为戒！！！！！！