家里断网，无通知无提示

从昨天中午开始断网，并一点提示都没有，报修多次取消我们的工单，打400无法转接人工，咨询在线客服语句敷衍，什么问题都解决不了。
今天一逛微博发现全国多地蛋壳公寓租户都有出现断网，更有甚者长达18天未解决，蛋壳客服美其名曰服务升级，租户咨询运营商对方表示并未升级，而是蛋壳进行了停机保号操作，与运营商合同出现问题。
现在没网什么都干不了，我居住的地方4G信号还差，严重影响生活，并极大地增加了话费的使用量，为此蛋壳至少要赔偿我们话费吧？
不解决就一直投诉，请尽快处理，谢谢。