12月12日购买新东方在线试听课程一次，课程时间为12月15日，当天时间冲突无法上课，客服答复可以回放。12月25日第一次安装软件，准备试听，发现课程已经过期无法试听。联系客服后，客服态度恶劣。沟通见图。客服答复说安装软件后，软件会提醒课程一周内有效。但我认为，在前期任何宣传资料里，包括付费、及上课的通知短信里并没有提到一周有效的提醒。因为只有准备上课时才会安装软件，如果付费后并没有安装软件根本无法收到提醒。
12月26日，在家长群里，也有很多家长出现了同一问题。
因客服态度恶劣，不解决问题，我要求新东方在线必须道歉，并退款。
附图片：图1-图3为与客服沟通截图；图4-图5为家长群截图
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