天猫超市限制账号，致使无法下单

经常在天猫超市购买东西，最近发现账号受限，不能购买热门商品，一下单就提示“同一时间下单人数过多，建议稍后再试”，或者“超出超市卡限购件数”，电脑，手机，流量，WiFi情况下也无法正常下单。换了其他的账号在同一时间可以正常下单。限制的账号而且为充了VIP的账号，还买了超市卡，目前余额还有800多，也无法申请退还，多次找客服沟通，都是让我们耐心等候已反馈上级处理，目前这情况已有一周时间，我投诉天猫超市涉嫌区别对待消费者，利用系统对部分消费者账号进行拦截，阻止用户购买热门商品。多次联系，都没有实际解决问题，预存款也没有退还渠道。而且每次找他们投诉都是新的人，服务机制也有问题，都无人后续跟进。