电子客票变成了人工客票

2021-1-30 32 1/30

我在智行火车票上，购买了一张从上海到平凉的火车票为了买张下铺加了12元。由于疫情原因无法回去，所以退款，但是发现无法退款，变成了人工客票。上面显示是电子客票但是点退款，提示是人工客票，需要到柜台退票，我感觉收到了欺骗，我要退款。