维权

“不可抗力造成误机，乘客是无须承担赔偿责任的！”中国人民大学法学院教授王宗玉指出，北京至昆明航班的取消，是天气原因导致第二个航班无法搭乘，属于不可抗力，乘客不用承担违约责任。王教授说，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。但是，因自然灾害等不可抗力原因造成乘客未成行，而乘客已交纳预付费用，航空公司应该全额退还。

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清华大学教授余凌云表示，只要乘客能够证明因不可抗力导致无法搭乘航班，奥凯航空就不应该收取赔偿。

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中国消费者协会法律顾问邱宝昌也认为，因不可抗力造成无法乘机，乘客无需承担赔偿。依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，奥凯航空要求乘客赔偿行为，属于典型减轻免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的情形。

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奥凯航空

海南航空

事件回放

家住顺义的刘女士说，她们一家三口前往西双版纳，因无直飞航班，她先从海南航空订了8月6日上午北京至昆明的航班HU7211，支付票价总额4730元。随后从奥凯航空订了8月6日下午昆明至西双版纳航班BK2743，支付票价2390元。

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然而，8月5日因雷雨，海南航空通知北京至昆明航班取消，机票可全额退款。令刘女士生气的是，奥凯航空却不能全额退款，要扣500多元的违约金。

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据了解，像刘女士这种情况并不鲜见，航空公司的处理结果各不相同，这一现象也因此备受争议。

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