得物客服敷衍消费者 无法解决消费者最基本的问题

在2020年9月16日，我在得物app购买了Apple AirPods Pro这一电子产品(订单号110102517250182***)。在2020年12月23日，由于质量问题，我去苹果专卖店维修耳机，被告知要出示发票。当天晚上，我立刻找得物app的客服要发票，客服同意并保证将有电话客服与我联系并在14个工作日之内将电子发票发至我的邮箱中。但到了2021年1月6日，时间已经过去了整整14天，我的邮箱中还是没有收到电子发票，我立即找到客服询问情况，客服保证我说在1月7日的中午12点之前会有电话客服与我联系。可到了1月7日的晚上，仍旧没有电话与我联系。在1月7日，也就是昨天晚上，我再次找到得物app的客服(工号013***)，客服又保证在1月8日的中午12点之前给我打电话(有截图为证)。但是到了现在(1月8日晚上11点)，这个电话还没有打过来。
距离我要发票到今天已经过去了整整16天，得物app已经过了自己保证的14个工作日的期限，那这是不是一种失信的行为呢，一种欺骗消费者的行为呢?
在与客服交谈的过程中，不管我说什么，得物app的客服总是以不变应万变，说着已经加急了，完全不能解决我的问题。既然这样，我觉得这个客服也没有存在的意义。
我不知道一张电子发票为什么会这么难要到，那如果得物app这么一直推卸下去的话，我的维修是不是也永远无法进行了呢?
对于这件事，得物app要不在3个工作日内将发票发至我的邮箱中，要不将产品的1769元退还给我。
希望尽快解决