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因疫情原因我的航班被取消了，我进行退款，但是根据退款政策应全款退给我，但是扣掉了

2020-11-18 40 11/18

我是1月6号买的540元1月29日的四川航空的从喀什到乌鲁木齐的机票，但是因为疫情原因我的航班被取消了，我进行退款的时候说是全额退给我，但是最后只退款给我190元，还是扣除了350元的手续费，我打四川航空的电话和去哪网的电话都打不通。预约处理，总是给我发个短信就敷衍过去了，已经快一个月了，还是没有进行处理。